金利源：凈水設備銷量增加，售后服務亟需規范

隨著工業進步和社會發展，水污染亦日趨嚴重，據世界權威機構調查，在發展中國家，各類疾病有80%是因為飲用了不衛生的水而傳播的，每年因飲用不衛生水至少造成全球2000萬人死亡。水體污染的加劇引起了消費者對健康飲水的高度關注，也造就了我國龐大的凈水設備市場需求。凈水設備作為目前家庭安全飲水的最佳選擇，正逐漸成為我國家電消費市場上的主流產品。

我國凈水器行業競爭激烈售后服務缺失

與歐美達90%、亞洲發達國家達70%的普及率相比，我國凈水行業產品普及率只有2%，因此，我國的凈水設備市場蘊含著極大商機，擁有巨大的發展潛力和空間，發展前景十分廣闊。數據顯示，2000年以來，凈水設備市場迅速發展壯大，中國凈水設備生產企業數量每年仍以30%-40%的速度增長。從2006年至2011年，凈水設備產量從1056萬臺提升至2686.52萬臺，2012年更是達到3320.53萬臺。中國凈水設備銷量也不斷提升，從2009年的1627萬臺提升至2011年的2522萬臺，2012年達到3253萬臺，年均增長率保持在26%左右。2013年，我國凈水設備市場規模已近200億元。2013—2016年是我國凈水設備的黃金發展期，年均增速預計將達到70%.到2020年我國凈水設備市場規模可望達到1100億元。

因此，在巨大市場前景和高額利潤的吸引下，越來越多的經營者涌入凈水設備市場，凈水器成了家電行業中最熱的投資項目。除了有影響力的品牌企業，行業中還存在絕大多數的中小企業，甚至作坊式的小工廠。目前我國國內市場擁有的凈水設備生產廠家，大大小小已經超過3000家。國外品牌、國內品牌，類山寨品牌眾多，市場競爭日趨白熱化。

國外凈水設備之所以普及率非常高，與其完善的售后服務密切相關。目前，國內越來越多的凈水企業注意到，要保持和擴大市場占有率，增強競爭力，樹立良好的企業形象，必須將改善和提高售后服務作為產品整體營銷的一個重要組成部分。因此，一些龍頭企業率先實施技術、服務“兩條腿”走路的策略，進一步推動凈水行業售后服務體系的規范化以使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

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