凈水器廠家售后服務(wù)亂象頻發(fā)凈水器售后服務(wù)不可忽視

隨著消費者健康意識的增強和消費升級的趨勢，越來越多的消費者將凈水器作為健康生活的標配來購買。不像其他的家電產(chǎn)品，凈水器的安裝與后期維護都需要專業(yè)人員跟進，比如后期濾芯壽命用盡，不及時更換會造成二次污染。但事實是凈水器售后服務(wù)亂象頻發(fā)，問題重重。

從服務(wù)來看，凈水產(chǎn)品的方案設(shè)計、場地測量、上門安裝、售后維修保養(yǎng)等，對服務(wù)的依賴程度非常高。目前，許多凈水品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、服務(wù)人員專業(yè)性不夠、線上送裝分離等問題突出，這也導致其中部分凈水品牌口碑直線下降。以國內(nèi)常見的部分凈水器品牌為例，前期銷售服務(wù)能夠做到貼心體貼周到的專業(yè)咨詢解答，消費者購買安裝一段時間后出現(xiàn)問題時，撥打售后服務(wù)電話或要求相關(guān)技術(shù)人員上門檢測維修時，則出現(xiàn)推諉、修不好、亂收費、無人進行濾芯更換維護等情況，這讓消費者對凈水器品牌缺乏足夠信心，轉(zhuǎn)投其他品牌行列。

近年來，不論是傳統(tǒng)的家電企業(yè)，還是直銷企業(yè)、日化企業(yè)，均紛紛踏足凈水行業(yè)。目前中國凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度在增加，但也有10%的企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。由于凈水器行業(yè)的高速發(fā)展，越來越多沒有服務(wù)基因的企業(yè)涌向凈水行業(yè)。而凈水器售后服務(wù)體系的搭建，是一個長期的積累過程。短時間，單靠簡單的服務(wù)模式，或者直接外包模式，都難以保證服務(wù)質(zhì)量與體驗。目前不少凈水器廠商雖然有售后服務(wù)，但大部分都外包了，主要有兩種方式：一是外包給代理商來做服務(wù)，相對好一些；另一種是"純外包"，那些售后維修點什么品牌都做，完全以利潤為導向，很容易出現(xiàn)損害消費者利益的行為。

凈水器安裝后，服務(wù)才真正開始，維護、換芯等售后服務(wù)做好，才能體現(xiàn)品牌能否有效做到給用戶提供長期穩(wěn)定的干凈好水。靠譜凈水器招商，請認準金利源。金利源凈水器央視展播品牌，連續(xù)五屆中國凈水器十大品牌！

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